2007年12月29日
となりのクレーマー
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となりのクレーマー
苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで対応する術を一挙に伝授する。イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ！」、「ふざけるな！」、詐欺師、ヤクザ…次々登場するクレーマーとのバトルの実例が余りにリアルだ。こわい、異常だ、はらはらする……でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。「苦情社会」の到来で、どこにでもいる、誰もがなりうるコマッタ人への対処法を一冊にした話題作。あなたも書評を書いてみませんか？ 詳細はこちらです。
『となりのクレーマー』についての意見（トラックバック）
となりのクレーマー関根 眞一中央公論新社756円Amazonで購入書評/ルポルタージュ_uacct = "UA-918914-3";urchinTracker();
読みました!!
クレーマーに先日遭遇しまして。
これを読んで頷きながら。
「やっぱりあれは、客じゃなくって、クレーマーだ」と確認。
するーっ....
[ ひとり・暮らす・楽しむ−chihanaの場合。 ] 2007年12月29日 18:53
